МЕНЯЕМ ЖИЗНЬ К ЛУЧШЕМУ: СОВЕТЫ ПРОФЕССИОНАЛОВ-ПРАКТИКОВ

Несмотря на то, что доля расходов на образование у белорусов снижается и в рейтинге расходов образование занимает последнее место, а доля оказываемых платных услуг населению в сфере образования в общем объеме услуг с 2013 года сократилась на 20,5%, количество учебных центров для взрослых только растет. Десятки тысяч людей ежегодно посещают различного рода курсы (оплачивают сами или их организация).

Очень часто тяжело сделать выбор, когда предложения схожи, а услугу мы покупаем не каждый день, а раз в несколько лет. По данным исследований Образовательного центра «Новое завтра», более 50% его клиентов впервые обращались к курсам за последние 7-10 лет, а еще 25% – последний раз посещали курсы 3-5 лет назад. Для сравнения: в Германии около 25% взрослого населения ежегодно посещает различного рода курсы.

Кто из вас когда-либо выбирал курсы, те понимают, о чем мы пишем. Большое количество рекламы, много центров, схожие цены и обещания начать занятия в ближайшие дни. Как сделать правильный выбор?

«Не ищите самое дешевое, читайте договор и отзывы с умом, ищите, где больше информации до покупки, посетите пробное занятие – делайте свой выбор осознанно!»

Такие советы дает всем тем, кто находится в поиске курсов, учредитель Образовательного и кадрового центра «Новое завтра», кандидат соц. наук Ольга Слим.

– Мы, например, сделали на сайте отдельную страницу «Вопрос-ответ», где подробно ответили на множество «горячих» вопросов, даже в ущерб собственным интересам. Мы готовы просветить любого, кто ищет курсы, пускай даже дальнейший выбор будет не в нашу пользу. Не покупайте кота в мешке! Вы платите за курсы деньги, часто немалые. Половина потенциальных курсантов останавливаются на первом попавшемся варианте (обычно по обещанной дате начала занятий), и многие организации этим пользуются.

И вот на что я хочу обратить особое внимание при выборе курсов.

ЦЕНА

Образование не может быть совсем дешевым. Основная статья затрат в этой услуге – знания и опыт преподавателей-профессионалов. «Мозги» не могут стоить дешево! Как говорится, вы платите один раз – вам платят всю жизнь. Чаще всего бывшие курсанты окупают стоимость занятий уже в первые месяцы работы.

ШТАТ

Кто и в каком количестве работает в таких центрах, узнать практически невозможно. Хотя именно эти люди отвечают за создание и качество услуги, которую вы покупаете. Именно поэтому мы открыто разместили на сайте информацию обо всех своих сотрудниках, в том числе кто и за что отвечает. Замечу: только у нас есть отдельный сотрудник, отвечающий за качество учебного процесса. Также мы разработали собственную систему контроля качества нашей услуги.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ КУРСА

Зачастую за более дешевой, чем у других центров, ценой скрывается короткая продолжительность курса (именно таким образом сокращают затраты и увеличивают прибыль). Конечно, курсы не должны быть очень длинными, но и за 2-3 недели получить даже основы, например, парикмахерского искусства практически нереально. Длительность обучения вам должны называть в учебных часах, а не неделях и месяцах! Так как, поставив занятия 1 раз в неделю, можно даже короткий курс растянуть на 2 месяца.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОПЛАТА

При заключении договора уточняйте, что входит в стоимость курса, а что нужно оплачивать дополнительно. Обычно за дополнительную стоимость приобретаются только документы об обучении. Конспекты и контроль знаний, выездная практика и стажировка уже заложены в цену.

СТАЖИРОВКА

Она должна предоставляться после курсов, когда получены хоть какие-то знания и выданы документы об обучении. Стажировка не входит в общую продолжительность курса. Узнайте, каким образом будут работать с вашей заявкой на стажировку, или вам придется все делать самим.

ДОГОВОР

Обязательно ознакомьтесь с ним ДО подписания и получите один экземпляр на руки. Внимательно прочитайте: а) максимальные сроки набора группы; б) возможные случаи возврата денег. А также все другие гарантии, которые дает центр. Также не забывайте брать чеки на всех этапах оплаты (чтобы, если предусмотрена рассрочка, ваши деньги не «затерялись»).

ДОКУМЕНТЫ ОБ ОБУЧЕНИИ

Согласно Кодексу об образовании, после подобного рода курсов нельзя присваивать профессии, разряды, квалификации.

ОТЗЫВЫ

Читайте отзывы, но с умом! В абсолютном большинстве случаев, если все отзывы положительные (да и еще и следуют через 1-2 минуты друг после друга) – их пишут сами центры. Плохие отзывы удаляются. А ведь чаще всего люди высказывают именно то, что их не устроило. О хорошем пишут редко – такова уж психология человека. Сплошной негатив – тоже плохо: или центр слабый, или теснят конкуренты. А вот отзывы вперемежку – хорошие и не очень – выглядят более правдоподобно. Обращайте внимание, как отвечают на отзывы, даже положительные. И отвечают ли вообще… Не всегда негативный отзыв надо расценивать как действительно плохое качество работы. Прочитайте внимательно всю историю с клиентом и сделайте объективный вывод. Если компания умеет отслеживать отзывы, отвечать на них – это тоже показатель качества работы и заботы о клиентах.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

Наличие групп в социальных сетях, их постоянная активность также свидетельствуют об уровне центра. Это значит, что компания учитывает мнения своих клиентов и привлекает единомышленников.

– Ольга, мы знаем, что ваш центр уже 8 лет на рынке. Что за это время успели сделать?

– 1 февраля нашему центру исполняется 8 лет. Для образовательных услуг это большой опыт и своего рода успех и признание наших выпускников. Центров-долгожителей не так уж много, кто-то через 2-3 года уходит с рынка – большая конкуренция, да и создание качественной образовательной услуги тоже достаточно сложный процесс. Все наши основные итоги кратко представлены в инфографике, которая сейчас очень модный тренд в любой сфере бизнеса.

«Еще не завершив практическое обучение, нашел место для трудоустройства…» «Написала заявление на стажировку, но устроилась на работу раньше, чем предложили место…» «Пошла на практику в магазин, а через пару дней курсы уже получили запрос о моем переводе с практики на будущее место работы…»

Лучше всего о нашем прогрессе рассказывают успехи наших выпускников.

Вовчок Ирина Викторовна, закончила курсы «Пекарь-кондитер»:

– Почему пошла на курсы? Решила поменять работу и стать кондитером. Трудоустроилась уже в процессе обучения, пошла на практику в крупный супермаркет, а через пару дней обратилась в методический отдел с просьбой о «снятии» с практики в связи с переходом на постоянное место.

Курсы оцениваю положительно: полученных знаний хватает для работы. Но вакансию, конечно, искала сама: никто не будет бороться за специалиста-новичка. Нужно уметь доказать, что ты не менее достойна, чем десятки других кандидатов, которые еще и опыт работы имеют.

Ольга Александровна, преподаватель курсов «Поварское и кулинарное искусство», «Пекарь-кондитер», «Пиццер», «Сушист»:

– Повара, кондитеры, пекари востребованы во все времена. Интересно отметить, что потребление продуктов питания и любовь к «сладкому» практически не зависят от состояния экономики. В период повышения доходов растут продажи эксклюзивных изделий, а во времена экономического спада повышен спрос на «массовые» лакомства – они помогают справиться с депрессией. Потребность в специалистах стабильна и устойчива. Для успешного трудоустройства необходимо обладать базовыми знаниями: рецептуры, технологии приготовления, требования к качеству изделий, сроки годности, условия хранения.

Слушатели часто консультируются по открытию бизнеса (мини-пекарни, кондитерские). После упрощения процедуры организации своего дела все хотят попробовать свои возможности. Сейчас главные требования клиентов к поварской и кондитерской продукции – натуральность и качество.

Хочу пожелать всем не бояться преград на пути, обновлять свою жизнь, ведь пока человек учится – он живет. Никогда не поздно изменить профессию, а с ней и жизнь, раскрыть себя.

 

Леванцевич Оксана Николаевна, закончила курсы «Кассир-контролер, продавец-консультант»:

– Пришла на курсы в возрасте 53 лет. По окончании написала заявление на бесплатную стажировку, но трудоустроилась раньше, чем предложили место.

Курсы оцениваю положительно: информация давалась четко и в доступном виде. Несмотря на опыт работы, все равно получила новую для себя информацию.

Лысюк Людмила, преподаватель курсов «Кассир-контролер, продавец-консультант»:

– Хороший продавец нужен всегда и везде. Каждая торгующая розничная компания пытается среди соискателей найти людей, знающих и умеющих продавать. А продать – это не только знать СТБ, правила торговли и СанПин. Ведь продавец прежде всего актер, психолог, собеседник. Необходимо знать хотя бы основы этапов продаж, алгоритмы установления контактов с покупателями разных категорий, выявление либо формирование потребностей, секреты повышения продаж за счет дополнительного товара и более дорогого товара (up-selling, cross-selling).

Быть продавцом престижно. За хорошими, грамотными сотрудниками, способными легко и доверительно общаться с различными людьми и, разговаривая, подводить их к необходимости покупки, всегда будет стоять очередь. Сейчас в нашу страну входят такие известные торговые компании, как Inditex (Zara, Bеrchkа и т. д.), H&M. Будущее – за ними. И так как большинство продавцов промышленной группы товаров «сидят» на проценте от продаж, помимо оклада, заработать можно очень даже неплохо, умея и зная, как это делать.

Байдалова Екатерина Геннадьевна, закончила курсы «Мастер по маникюру, гель-лаки, дизайн ногтей»:

– Пришла на курсы еще несовершеннолетней – отец оформил учебу мне в подарок. Преподаватель трудоустроила по специальности. Сейчас подрабатываю в одном из салонов Минска.

Занятия очень понравились: информации много – только успевай все запоминать. Преподаватель обеспечила спокойную и дружественную обстановку на занятиях. Получила хорошую базу, но скорость, конечно, надо нарабатывать уже самостоятельно.

Новик Анастасия Геннадьевна, закончила курсы «Организатор праздников, ивент-менеджер»:

– Мотивом пойти на курсы стал интерес к данной сфере. Хотя особых планов по работе по специальности не было. Но на данный момент уже предложено трудоустройство.

Курсы оцениваю положительно: получила новые знания и навыки. Очень порадовал профессионализм преподавателя, много лет организующего мероприятия на республиканском уровне. В процессе учебы полностью разработала свое мероприятие, со всеми этапами и «подводными камнями», что помогло понять процесс изнутри. Очень понравилось выездное занятие на мероприятие в качестве помощника преподавателя.

Митрош Виктория Александровна, закончила курсы «Секретарь-делопроизводитель, инспектор по кадрам, офис-менеджер»:

– До курсов два года была практикующим секретарем, но решила пройти обучение, чтобы актуализировать знания, так как появилось много изменений в законодательстве.

Курсами очень довольна: занятия сильно помогли. Теперь планирую пойти на курсы бухгалтера.

Цепелева Анна Анатольевна, закончила курсы «Дизайнер в полиграфии и рекламном бизнесе»:

– Современному фотографу без знаний Adobe Photoshop, Corel Draw – никуда. Чтобы продвигать свой бизнес, нужны визитки, подарочные сертификаты, фирменный логотип. Даже для ведения группы в социальных сетях нужно уметь делать эффектные рекламные коллажи. Если каждый раз прибегать к услугам специалистов, на это уйдет немало денег.

Очень понравился преподаватель: объясняет доступно, понятно, дает домашние задания. Знаний на курсах дают более чем достаточно. Тут главное – освоить азы, а дальше дело практики и полета фантазии. Уже сейчас применяю полученные знания и навыки для продвижения своей группы в соцсетях.

«Основная задача преподавателей и администрации – сделать так, чтобы выпускникам захотелось оставить нам благодарный отзыв и порекомендовать наш центр друзьям и знакомым. Ведь это основные источники информации при выборе подобного рода услуг».

На курсы чаще всего приходят женщины от 18 до 40 лет. Более 60% имеют незаконченное высшее или высшее образование. Идут на курсы для получения новых профессиональных знаний с целью дальнейшего трудоустройства или открытия своего бизнеса, причем последняя категория активно растет (уже в 2016 г. таких клиентов было около 15%). Около 10% приходят за индивидуальной консультацией к преподавателю-практику. В данном случае мы работаем с нестандартными запросами, учитывая все потребности клиента и вне основной программы обучения. Не менее 50% курсантов до поиска курсов и центра изучали требования работодателей к данной профессии или должности. Основными гарантиями качества до покупки услуги для наших клиентов являются сертификаты стандартов качества, отзывы и максимальная открытость информации до заключения договора (об услуге, преподавателях, сотрудниках, договоре).

Рецепт отличного центра таков: опытные преподаватели-практики – желательно, имеющие собственное дело, небольшие группы (данный показатель до 2015 г. был на 5-м месте, а сейчас прочно находится на 2-м), практическая ориентация учебных программ, соответствующих требованиям работодателя, удобная дата начала занятий, хорошие отзывы и доступная цена.

Думаю, будет не лишним еще раз подчеркнуть, что в ситуации кризиса (и не только) самым выгодным вложением в свое будущее станет повышение образовательного уровня. Развивайтесь, открывайте для себя новые знания, достигайте новых высот – и вы незамедлительно почувствуете, как улучшается ваша жизнь и жизнь ваших близких.

Поделиться с друзьями:

Добавить комментарий