Подарочные сертификаты — каково это, дарить впечатления?

Ассортимент товаров в магазинах так велик, что можно без проблем купить вещь на любой вкус и по любой цене. Но зачастую подаренные на праздники вещи не приносят радости… Что-то некуда деть, что-то уже есть, а что-то бесполезно стоит на полке и собирает пыль. Поэтому люди начали  дарить впечатления через подарочные сертификаты.

Почему эта услуга становится столь популярной? Как работает эта система и что предлагает? Об этом и многом другом мы поговорили с тем, кто уже давно успешно продает радость, восторг и незабываемые ощущения, — директором компании «Рodari.by» Александром Дарковичем.

Александр, как Вы думаете, почему люди 21 века начинают отходить от вещизма?

— Потребности у людей настолько разные, что порой очень сложно подобрать нужную вещь. Тем более, что сейчас все доступно, нет дефицитных товаров и необходимую вещь может купить себе каждый. А вот на некоторые необычные впечатления люди еще не готовы тратиться – поэтому это отличный и запоминающийся подарок. Усиливают приятные впечатления подарочные сертификаты, где человек может выбрать из нескольких вариантов тот, который ему больше интересен. И здесь хорошо то, что у получателя есть право выбора, что дает ему свободу. Ведь никто не знает нас лучше нас самих.

Это динамичный бизнес, который не дает засидеться. Он заставляет всегда идти вперед: узнавать, что сейчас нужно людям, искать новые идеи, новых партнеров. Потому что одно и то же людям приедается, а в нашем случае такого быть не должно.

От качества нашей работы зависит настроение большого количества людей. Не только настроение получателя сертификата, но и настроение тех, кто его приобретал. Ведь им тоже важно, чтобы получатель был доволен подарком. Конечно, мы должны и правильно настроить тех, кто предоставляет людям услуги. На одном сертификате завязано много людей. Здесь очень плотная людская связка, поэтому мы очень клиентоориентированны.

Каков ассортимент впечатлений: что Podari.by может предложить клиенту?

— У нас большое количество сертификатов с набором вариантов. Считаю, что именно этим мы отличаемся от конкурентов. Получая в подарок сертификат с серией услуг, человек может остановиться на том, что его точно порадует. Для одних это будет массаж, другие предпочтут участие в гонках, а третьи — дайвинг.

Мы сотрудничаем с большим количеством фирм, которые потом и предоставляют услуги нашим клиентам. Рестораны, spa-салоны, магазины, а также широкий спектр услуг в сфере развлечений: прыжки с парашютом, картинг, боулинг, катание на квадроциклах, уроки скалолазания и многое другое. Плотно работаем с компанией «Экспедиция», у них много интересного предлагает как ресторанный комплекс, так и база отдыха. Сотрудничаем с парком отдыха «Якутские горы», у них есть классные программы, в одном сертификате может быть несколько вариантов услуг.

Конечно, тяжело сравниться с объемом европейских услуг, но мы стараемся совершенствоваться.

Ваша фирма на рынке с 2011 года, Вы заметили, что чаще всего выбирают ваши клиенты?

— Последнее время часто покупают сертификаты со spa-услугами. В обыденной жизни не все готовы потратить на это деньги, а подарок принимается с удовольствием. Большой спрос на катание на лошадях, отдых в сауне и различные фотосессии. И, конечно, такой хит, как экскурсия на пивоварню. Можно не только увидеть собственными глазами процесс производства любимого напитка, но и попробовать сразу после приготовления.

Детям, как правило, берут боулинг, картинг, обучение игре на гитаре или вокалу. Что-то такое, что немного оторвет детей от дома, даст отдохнуть от гаджетов.

Сейчас зима, скоро Новый год – готовим сертификаты на катание на снегоходах, на зимний картинг, зимние гонки на автомобилях, катание на санях. И, конечно, зимой становится очень актуальной баня, например, русская парная.

— Если компания, которая предоставляет итоговую услугу, сделала свою работу некачественно, чем вы можете помочь разочарованному клиенту?

— Мы делаем так, чтобы наши клиенты не оставались разочарованными. Мы выбираем только проверенных и добросовестных партнеров. Редко бывают сложные ситуации. Например, компания, которая предоставляет конечную услугу, закрывается и нам не сообщает об этом. Клиенты звонят нам, мы предлагаем компанию, которая предоставляет аналогичные услуги. Всегда можно найти решение.

Был у нас такой случай, клиент оставляет комментарий на сайте:

«Получил в подарок сертификат на массаж, но по собственному раздолбайству просрочил его на 2 дня. Вроде бы и сам виноват, и на сайте указано, что активировать сертификат нужно за неделю до окончания срока действия, но осадочек-то остался.  Была надежда, что, возможно, пойдут навстречу, но.. Бесплатный совет всем приобретающим сертификаты, контролируйте своих одариваемых! Даже не самые занятые люди могут «закрутится» и остаться без желанного и нужного подарка».

Мы решили эту проблему. Возможно, до совершенства довести не удалось, но мы вернули человеку праздник. Очень благодарны нашим клиентам за ответную реакцию, это позволяет держать руку на пульсе и чувствовать, что им необходимо.

«История о просроченном сертификате на массаж имела приятное завершение — мне действительно продлили срок его действия, и подарок не пропал. Теперь, если спросят, не надо будет врать про впечатления. Для тех, кто попадёт в мою ситуацию, уточняю — восстановить мне смогли лишь часть сеансов, хотя и этого я уже не ожидал. Итог: спасибо за человеческое отношение, было приятно. Буду рекомендовать знакомым  и пользоваться услугами сам».

Есть клиенты, которые покупают у нас за год 5-7 сертификатов. Таким людям мы делаем большие скидки. Кроме того, на любом подарочном сертификате клиент может попросить написать красивое поздравление или указать от кого подарок – это абсолютно бесплатно. Доставка также, в большинстве случаев, бесплатна. К корпоративным клиентам у нас особое предложение – без проблем сделаем именные сертификаты, сертификаты с логотипом или в корпоративном стиле компании

— Каков порядок работы с фирмами-партнерами?

— На самом деле, не просто найти надежную компанию-партнера для долговременного сотрудничества. Партнеры платят нам за то, что мы приводим к ним новых клиентов. А наши прямые потребители, дарители и получатели не переплачивают лишних денег. Стоимость сертификата равна стоимости выбранной услуги, а иногда и ниже, чем у компании, оказывающей услугу за счет наших скидок.

Суть в том, что компания, которая предоставляет услугу, должна быть заинтересована в том, чтобы ее услугами воспользовалось большее количество людей, чтобы о ней пошли положительные слухи.

Сегодня можно подарить хоть звезду с неба, но если никто не знает, что такая услуга есть, ее никто не купит. Многие компании это понимают и сами предлагают нам свои услуги. Это приятно, и мы надеемся на расширение ассортимента.

— Каковы планы на будущее у компании Podari.by?

— Планируем запустить услугу открытого сертификата – когда человек покупает сертификат на определенную сумму, а получатель сертификата может сам выбрать любой вариант, который ему больше по душе. Сможет или подобрать на сайте и оформить самостоятельно, или позвонить нам – и мы сориентируем его и поможем. Срок действия такого сертификата будет один год, таких предложений нет ни у кого в Беларуси. В общем, планируем и дальше радовать наших клиентов.

Кстати:

Идея дарить впечатления вместо подарков появилась еще в 1990 году в Великобритании. Авторство принадлежит женщине-предпринимателю Рейчел Элно. Считается, что она придумала свой проект Red Letter Days, когда искала нестандартный подарок для своего отца и остановилась на покупке билета на матч по крикету. Проект существует до сих пор.

Автор Мария БОБОВА

Поделиться с друзьями:

Добавить комментарий